Troca, Entrega e Garantia

Política de Troca e Devolução – Zurich Store

Na Zurich Store, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, seguimos uma política de troca e devolução transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser enviado na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento, enviando fotos e informações sobre o problema para análise.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, se necessário.

Após a análise, nossa equipe enviará todas as orientações para continuidade do processo.

Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo e a forma de estorno poderão variar conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Política de Garantia

A Zurich Store oferece produtos selecionados com alto padrão de qualidade e garantia para maior segurança dos nossos clientes.

Garantia da Máquina

Todos os relógios comercializados pela Zurich Store possuem 6 meses de garantia na máquina, contados a partir da data de recebimento do produto.

O que a Garantia Cobre

A garantia cobre exclusivamente defeitos de funcionamento relacionados à máquina do relógio, desde que constatado defeito de fabricação.

O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre:

Danos causados por mau uso;
Quedas, impactos ou acidentes;
Contato com água além da resistência indicada;
Desgaste natural pelo uso;
Danos em pulseiras, vidro, caixa ou acabamento;
Alterações ou consertos realizados por terceiros.

Como Acionar a Garantia

Para solicitar a análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos demonstrando o defeito.

Após a análise, enviaremos todas as orientações necessárias para continuidade do processo.

Observações

A Zurich Store se reserva o direito de analisar o produto antes da aprovação da garantia, podendo realizar reparo, troca ou outro procedimento adequado conforme o caso.

Política de Entrega

A Zurich Store trabalha para garantir que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e total transparência.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região e a disponibilidade do produto, sendo estimado entre 3 a 30 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Processamento do Pedido

Após a confirmação da compra, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência e envio. Assim que despachado, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Rastreamento

Todas as encomendas possuem rastreamento. O código será enviado pelos canais informados no momento da compra.

Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega. Em casos de endereço incorreto ou incompleto, poderão ser cobrados novos custos de envio.

Possíveis Atrasos

Fatores externos como greves, períodos de alta demanda, condições climáticas ou dificuldades logísticas podem ocasionar atrasos na entrega.

Dúvidas e Suporte

Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer dúvida relacionada ao envio e acompanhamento do seu pedido.